Il continuo emergere di tecnologie dirompenti (o disruptive technologies) ha profondamente trasformato il panorama del commercio elettronico negli ultimi anni. Con l'avvento di tecnologie come intelligenza artificiale, realtà aumentata, blockchain, gli operatori del settore sono chiamati a continui processi di adeguamento digitale per stare al passo con le mutevoli esigenze dei consumatori connessi.
I brand che vorranno ritagliarsi uno spazio in questo contesto dovranno essere capaci di adattare agilmente i propri modelli operativi e le esperienze proposte ai clienti. Solo abbracciando soluzioni all'avanguardia sarà possibile fornire un valore aggiunto distintivo ed evolvere il commercio elettronico verso nuove frontiere, come quella dell'omnicanalità.
In quest’articolo vedremo quali sono le ultime megatendenze tecnologiche che stanno disegnando il commercio online.
Gestionali Cloud integrati
Poter contare su una piattaforma Cloud integrata per aziende, come ad esempio IFS Cloud, è fondamentale per tutte le aziende che gestiscono intensivamente gli assets e che desiderano una gestione centralizzata ed efficiente delle operazioni.
In questo caso, parliamo di una piattaforma unica e modulare che integra funzionalità avanzate come l'intelligenza artificiale (AI), il machine learning (ML) e l'Internet delle cose (IoT). Un sistema che permette di sincronizzare inventari, ordini e spedizioni in tempo reale, con il fine di ridurre gli errori e migliorare l'efficienza operativa. Le API aperte garantiscono un'integrazione senza soluzione di continuità tra vari aspetti della gestione aziendale, facilitando decisioni strategiche e tempestive.
Intelligenza Artificiale e Machine Learning
L'intelligenza artificiale (IA) e il machine learning stanno impattando il settore attraverso esperienze personalizzate per i clienti. Algoritmi avanzati analizzano i comportamenti degli utenti per offrire raccomandazioni di prodotto su misura, e aumentare di conseguenza la probabilità di acquisto. A ciò si aggiunge l'automazione del servizio clienti tramite chatbot intelligenti, che migliora l'efficienza e la soddisfazione del cliente, poiché permette di gestire richieste e problemi in modo rapido e preciso.
Realtà Aumentata (AR)
La realtà aumentata (AR) è probabilmente una delle tecnologie più scenografiche e spettacolari: sta trasformando l'esperienza di shopping online dando modo ai clienti di visualizzare i prodotti in contesti reali prima di effettuare un acquisto. Così facendo, si elimina l'incertezza che spesso accompagna gli acquisti online, con ripercussioni positive sulla fiducia e la soddisfazione del cliente. Le aziende che adottano l'AR possono offrire un'esperienza immersiva e interattiva, distinguendosi dalla concorrenza.
Pagamenti digitali e criptovalute
I pagamenti digitali rappresentano ormai la base del commercio elettronico: offrono transazioni rapide e sicure, e forniscono ai clienti maggiore flessibilità nelle opzioni di pagamento. Le criptovalute, invece, sebbene non ancora largamente accettate negli e-commerce, si configurano come innovazioni emergenti. Alcuni negozi online iniziano a esplorare questa opzione per la loro sicurezza intrinseca e la capacità di facilitare transazioni internazionali senza conversioni valutarie. Tuttavia, l'adozione diffusa richiede ancora tempo e sviluppo di infrastrutture adeguate.
Voice Commerce
Il voice commerce, o commercio vocale, sta guadagnando terreno grazie all'uso crescente di assistenti vocali come Amazon Alexa e Google Assistant. Tali tecnologie consentono ai clienti di effettuare acquisti semplicemente utilizzando comandi vocali, rendendo il processo di shopping ancora più comodo. Le aziende che adottano il voice commerce possono mettere a disposizione un'esperienza utente intuitiva e senza frizioni.
Omnicanalità
L'integrazione dei vari canali di vendita, siano essi fisici o digitali, è ormai una priorità assoluta per le aziende che desiderano fornire ai propri clienti un'esperienza d'acquisto fluida. Grazie alle moderne soluzioni di omnicanalità, il consumatore può iniziare la propria ricerca di un prodotto sul web per poi completare l'acquisto in negozio, o ancora effettuare il reso di un articolo comprato online recandosi semplicemente nei punti vendita.
I sistemi di inventory management avanzati consentono di tenere sempre sincronizzate le scorte tra magazzino centrale, store e piattaforme e-commerce. Ciò permette di sapere in tempo reale la disponibilità di un articolo e offrire al cliente la massima flessibilità nella fruizione dei diversi touchpoint. Anche prezzi e promozioni vengono gestiti in modo unificato, garantendo la massima trasparenza.
SU